Hoy en día, la pregunta ya no es si una empresa sufrirá una interrupción, sino cuándo. Lo más probable es que la mayoría de las organizaciones ya hayan enfrentado situaciones que pusieron a prueba sus planes de continuidad o que las obligaron a cambiar de rumbo o prioridades.
Como gerente de soluciones de inteligencia y vinculación en Securitas, Stevens ayuda a las empresas a navegar estos retos diariamente. Explicó que su labor consiste en guiarlas en la implementación y el uso de inteligencia estratégica para mitigar amenazas de manera proactiva y gestionar los riesgos antes de que se conviertan en un problema grave.
A continuación, se detalla cómo la seguridad basada en inteligencia puede ayudar a las organizaciones a evitar interrupciones costosas, proteger lo que más importa y construir una base más sólida para el futuro, de acuerdo con la especialista.
Uso de inteligencia en tiempo real para prevenir interrupciones
Algunas de las afectaciones más graves que sufren las empresas actualmente son aquellas que impactan directamente a su personal. Sin embargo, incluso los incidentes que parecen aislados o menores pueden provocar grandes problemas si las empresas no están preparadas. El cierre de vialidades por una fuerte tormenta o las fallas en el suministro eléctrico, las telecomunicaciones u otros servicios públicos pueden representar serios desafíos operativos.
Stevens destacó que sí pueden identificar, evaluar y monitorear los eventos para entenderlos mejor. Esto ayuda a que las empresas se preparen de forma proactiva y vayan un paso adelante gracias a la inteligencia en tiempo real y al análisis de los expertos.
En la práctica, la especialista señaló que el proceso funciona de la siguiente manera:
- Identificación: Mediante una estrategia de inteligencia de fuentes múltiples, se detecta si se llevará a cabo una manifestación planeada cerca de las instalaciones de un cliente y se le envía una alerta inmediata.
- Profundización: El cliente puede solicitar más detalles con preguntas clave sobre si esto afectará directamente a la operación o si existe alguna relación con el motivo del evento.
- Acción: La información brindada ayuda al cliente a ajustar su estrategia de seguridad en todos los niveles. A nivel táctico, esto podría significar modificar el número de guardias en el sitio o aumentar rondines. A nivel operativo, implica desarrollar planes parea controlar la situación de forma proactiva. A nivel estratégico, permite informar a los directivos sobre el impacto comercial del evento y orientarlos sobre cómo manejar los riesgos.
Estos sencillos ajustes pueden ayudar a prevenir daños a la infraestructura y proteger la marca y reputación de la empresa, todo mientras se mantiene la continuidad del negocio.
Esta es exactamente la clase de información precisa, oportuna y relevante que permite a las empresas detectar posibles problemas a tiempo y tomar medidas antes de que escalen. Especialmente cuando la velocidad y el contexto son cruciales, una seguridad proactiva basada en inteligencia puede hacer toda la diferencia.
Generando ahorros con seguridad basada en inteligencia
Tradicionalmente, la seguridad se ha visto bajo el enfoque de "observar y reportar", es decir, reaccionar a las amenazas o incidentes a medida que ocurren. Sin embargo, Stevens enfatizó que cada vez es más común que la inteligencia se integre en la toma de decisiones de cada área para respaldar una estrategia mucho más proactiva.
Este enfoque integral refuerza la preparación y amplía el valor estratégico de la seguridad. A uno de los clientes de Securitas, por ejemplo, le ayudó a evitar una interrupción dirigida que le habría costado más de 1.2 millones de libras en pérdidas directas, además del impacto negativo en sus consumidores, proveedores y en su reputación de marca. Trabajando de la mano con los equipos internos de la organización, se elaboró una evaluación de amenazas que se convirtió en una prueba clave para un proceso legal. La orden judicial resultante protegió el sitio y a los empleados de lo que pudo haber sido una crisis mayor.
Otro caso cotidiano ocurre al elegir la sede para un evento importante. Un cliente seleccionó un hotel para su asamblea general anual basándose en factores estándar como el precio y las instalaciones. En el papel, era una excelente opción; sin embargo, el análisis de inteligencia de la firma reveló un alto riesgo de seguridad debido a actividades políticas y protestas sociales en la zona. Con esa información, el cliente eligió una alternativa más segura, evitando posibles contratiempos.
Estos ejemplos demuestran cómo incorporar la inteligencia en la toma de decisiones ayuda a las organizaciones a anticiparse al riesgo, proteger a su gente y evitar costosas interrupciones en la operación.
Poniendo orden en el caos de la información: ¿Qué significa esto para las empresas?
Gran parte de lo que se hace en el Securitas Risk Intelligence Center se reduce a responder una pregunta vital para los clientes: ¿Y esto en qué afecta al negocio?
En un mundo hiperconectado, los datos están en todas partes y, desafortunadamente, la sobrecarga de información también. El verdadero reto para las empresas no es acceder a los datos, sino entenderlos: qué alertas son importantes, qué señales apuntan a un riesgo real, qué requiere realmente una acción inmediata y cuál es el camino más eficaz para seguir.
Ahí es donde entrar los analistas. En Securitas se suele reiterar que el personal es el que hace la diferencia. Los expertos realizan el trabajo pesado detrás de escena: verifican las fuentes, filtran el exceso de información, profundizan en el contexto y transforman los datos brutos en inteligencia clara y útil.
Lo que se entrega a los clientes es información directa y concisa que les ayuda a diseñar estrategias de seguridad efectivas para mitigar las amenazas que enfrentan, resumido de forma muy sencilla:
- Este es el impacto.
- Esto es lo que podría pasar después.
- Esto es lo que se debe hacer al respecto.
Esta claridad ayuda a nuestros clientes a pasar de una toma de decisiones reactiva a una gestión de riesgos totalmente proactiva. El enfoque conjunto se centra en lo que más preocupa a las organizaciones: las amenazas que podrían detener sus operaciones, dañar su reputación o debilitar la confianza de sus clientes.
Cuando la inteligencia se aplica de manera correcta, no solo evita pérdidas financieras, sino que también ayuda a construir la resiliencia necesaria para enfrentar cualquier escenario futuro, concluyó Stevens, destacando que el objetivo final es brindar la tranquilidad de que el negocio está protegido para que los directivos puedan concentrarse en hacerlo crecer.